CARTA de SERVICIOS
A.F.A. Lanzarote ofrece apoyo especializado a personas afectadas de Alzheimer u otras demencias favoreciendo la calidad de vida de las mismas y de sus familias, desde una perspectiva interdisciplinar, con una metodología participativa y un enfoque biopsicosocial de atención centrado en la persona.
PRESTACIONES
SERVICIO DE PROMOCIÓN DE AUTONOMÍA PERSONAL EN CENTRO TERAPÉUTICO TITERROY (C.T. Titerroy)
- ASESORAMIENTO Y ORIENTACIÓN
- ASISTENCIA Y FORMACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE APOYO, ADAPTACIONES Y AYUDAS TÉCNICAS
- ESTIMULACIÓN COGNITIVA
- MANTENIMIENTO DE LA AUTONOMÍA FUNCIONAL
- TERAPIA OCUPACIONAL
- ACOMPAÑAMIENTO ACTIVO
COMPROMISO
A.F.A. Lanzarote tiene como objetivo principal promover la mejora de la calidad de vida de los enfermos de Alzheimer u otras demencias y sus familiares cuidadores. Nuestra máxima responsabilidad es el correcto ejercicio de los servicios que se prestan. Por tanto, planificamos las tareas en una dinámica de mejora continua que se enmarca en la Norma UNE de Gestión en Calidad ISO 9001:2015 y se traduce en compromisos de calidad tales como,
- Iniciar la prestación del servicio, siempre que existan plazas vacantes, en un plazo no superior a 10 días desde la solicitud, salvo que lo impidan causas ajenas al centro, debidamente acreditadas.
- Elaborar el programa individual de atención en un plazo no superior a un mes desde el alta de la persona usuaria en el servicio de promoción de la autonomía personal, siempre y cuando el equipo multidisciplinar haya resuelto una adaptación positiva al centro.
- Enviar Boletines informativos y orientativos a las familias de las Valoraciones Individuales Semestrales de las personas usuarias.
- Distribuir anualmente al 100% de los guardadores de hecho/cuidadores/tutores de los mayores asistentes al centro una encuesta para valorar su satisfacción general con el servicio.
- Contestar las quejas y/o sugerencias presentadas en el centro en el plazo de 15 días hábiles desde su recepción.
MARCO LEGAL
- Ley 4/2003 28 Feb. (Revisada el 1 Julio 2012), de Asociaciones de Canarias y su Reglamento (Decreto 12/2007, de 5 de febrero).
- Ley 16/2019, de 2 de mayo, de Servicios Sociales de Canarias
- Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia
DERECHOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS Y/O SUS REPRESENTANTES
Los mayores asistentes al C.T. Titerroy y/o sus familiares/representantes tienen garantizados, además de los derechos descritos en la Ley 16/2019, de 2 de mayo, de Servicios Sociales de Canarias, los siguientes…
- Derecho al libre ejercicio de sus derechos y libertades, con el límite del respeto a la libertad y los derechos de las otras personas
- Derecho a recibir información de una manera comprensible e individualizada sobre el Reglamento Régimen Interno del centro, con sus derechos y deberes
- Derecho a conocer cuánto cuestan los serviciosque reciben y si tuvieran que pagar algo, conocer el importe a pagar.
- Derecho a recibir una atención personalizadade acuerdo con sus necesidades específicas y una atención general (para su desarrollo personal adecuado y una vida plena).
- Derecho a participaren lo relativo al funcionamiento del centro que le afecte individual o colectivamente y derecho a asociarse.
- Derecho a la intimidad y a la privacidad
- Derecho a la libertad ideológica, sexual y religiosa, respetando en su ejercicio la libertad de las demás personas
- Derecho a no ser sometidas a ningún tipo de inmovilización o restricción de la capacidad física o intelectual por medios mecánicos o farmacológicos sin prescripción y supervisión facultativa.
DEBERES DE LAS PERSONAS ATENDIDAS Y/O SUS REPRESENTANTES
Nuestros usuarios (en función de su deterioro cognitivo) y/o sus familiares representantes, tienen las siguientes obligaciones legales o deberes,
- Conocer y cumplir el Reglamento de Régimen Interno
- Informar sin omitir ni falsear, sobre las circunstancias personales, familiares y sociales que determinen la prestación y presentar los documentos que sean necesarios
- Contribuir a la financiación del servicio
- Ser correctos con los demás usuarios
- Respetar a los y las profesionales que prestan el servicio.
- Cumplir cualquier obligación que establezca la legislación vigente
PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS Y/O SUS REPRESENTANTES
Según normativa de Asociaciones de Canarias son órganos de representación de las mismas la Asamblea General y la Junta Directiva.
La Asamblea General, que está integrada por todos los asociados, es el órgano supremo de participación y gobierno de la Asociación, y se reunirá como mínimo, en sesión ordinaria una vez al año.
La Asociación será gestionada y representada por la Junta Directiva, que estará formada por un/a Presidente/a, un/a Vicepresidente/a (cuando sea posible), un/a Secretario/a, un/a Tesorero/a, y un máximo de cinco Vocales, elegidos de entre los socios que se encuentren en activo en ese momento, y deberán cumplir este requisito durante todo su mandato. Los cargos que componen la Junta Directiva son voluntarios y gratuitos.
Mediante estos órganos de participación se pretende dar voz y voto a los familiares/representantes de las personas usuarias en lo que se refiere a la vida del centro, especialmente en los aspectos que les puedan incumbir.
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Las personas usuarias del centro y/o sus representantes podrán efectuar manifestaciones de insatisfacción con los servicios prestados, así como formular iniciativas para mejorar su calidad, a través de la presentación de quejas y sugerencias:
- Pueden realizarse vía correo postal, e-mail, o presencialmente en nuestra sede debidamente firmadas e identificadas.
- Disponemos de Hojas de Reclamaciones y Sugerencias a disposición, según legislación vigente (Gobierno de Canarias. Viceconsejería de Bienestar Social e Inmigración. Servicio de Inspección y Registro de Centros).
